Колл-центр

Cоздание современного колл-центра рассмотрим на базе IP-АТС KX-NS500 компании Panasonic.
Независимо от величины вашей компании своевременная обработка входящих вызовов – залог успешного бизнеса. Создание колл-центра - это один из самых эффективных инструментов для оптимизации работы с большим потоком телефонных звонков.  Колл-центр позволяет распределять звонки клиентов по департаментам, организовывать работу отделов продаж и операторов служб поддержки, и позволяет обрабатывать большое количество входящих звонков небольшим количеством сотрудников.

 call-center.jpg

В IP-АТС KX-NS500 уже встроена функция расширенной маршрутизации звонков для создания небольших и средних колл-центров. Функция может быть использована без внешнего CTI-сервера. Использование этого решения на базе IP-АТС KX-NS500 поможет Вам при ограниченных ресурсах эффективно организовать обработку звонков.

Основные функции колл-центра:

  • Возможность информирования абонента о позиции в очереди и времени ожидания ответа
  • Приоритетная маршрутизация для важных звонков
  • Равномерное распределение звонков (UCD)
  • Отчет о загруженности агента / группы
  • Звонок 1:N (групповой звонок) / звонок с задержкой
  • Автоматическая переадресация вызова / Эмуляция сигнала «занято»
  • Мониторинг работы агента / группы
  • Принудительное подключение к занятой линии. Позволяет внутреннему абоненту подключиться к разговору, чтобы организовать трехстороннюю конференцию.

Автоматическое голосовое меню для клиента
Клиент во время звонка в колл-центр может получить информацию о своей позиции в очереди и оставшемся времени ожидания. Это позволяет ему решить, ждать ли далее ответа или, например, оставить сообщение.

Автоматическая запись разговора
Вы можете автоматические записывать разговоры с клиентами для последующего анализа и решения спорных ситуаций. Разговоры могут автоматически записываться на USB устройство или на внешний сервер через Интернет.

Анализ работы колл-центра
Супервизор может в режиме реального времени видеть статус абонентов, агентов колл-центра и групп агентов, чтобы понимать уровень загруженности и качество работы колл-центра. На основе данных создаются отчеты для последующего анализа работы и принятия правильных управленческих решений.

Мониторинг в режиме реального времени

Отчет